Nie w każdym przypadku zawarcia umowy na odległość możesz od niej odstąpić. Prawo przewiduje kilka wyjątków. Przykładowo nie możesz odstąpić od umowy:

• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. zamówienie garnituru szytego na miarę);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. cięte kwiaty);
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. zakup parafarmaceutyków, środków higienicznych);
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. gips do wyrównania ściany);
• w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kupiłeś płytę CD z koncertem ulubionego zespołu i otworzyłeś ją przed upływem terminu do odstąpienia od umowy);
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę (np. zamówiłeś piątkowe wydanie Gazety Wyborczej);
• zawartej w drodze aukcji publicznej (np. na allegro).